❗️К вопросу об организации диспансеризации в субботу. Как правило, мы начинаем уже со вторника обзванивать граждан с приглашением на профосмотр. Планируем заранее дополнительные бонусы для привлечения пациентов, особенно тех кто не посещал поликлинику более 2 лет. Определяем круг сотрудников кто будет участвовать в работе в субботу. Размещаем пост в группе ВК, пишем в общем чате поликлиники в пятницу расстановку кадров и особенности работы для информирования всех участников процесса.

Вот тот небольшой перечень предварительных мероприятий, который мы проводим еженедельно.

Однако, так или иначе, система периодически дает сбой – в виде низкого % прихода граждан в субботу; жалоб и обращений; бурных обсуждений и иногда претензий друг к другу в корпоративном чате.

Сегодня, я решила съездить в поликлинику и посмотреть как обстоят дела на самом деле в субботний день (периодически практикую такие визиты). Заходя в поликлинику увидела спускающуюся женщину, представилась и задала ей пару вопросов. В целом пациентка отметила хорошее качество, довольна, что смогла сделать УЗИ внутренних органов, однако с грустью отметила, что «на все» потратила 3,5 часа времени, час из которого ожидала у 232 кабинета (где выписывали направления на анализы). Далее захожу в холл регистратуры, поворачиваю в сторону женской консультации. У смотрового кабинета людно 7-8 женщин в ожидании приема и обсуждают житейские проблемы. Представляюсь, спрашиваю их впечатление от сегодняшнего мероприятия. Сначала удивление и осторожность, потом активно вливаются в разговор. Отмечают красоту напротив поликлиники (благоустроили недавно территорию по мере возможности), сетуют что прием только в одном кабинете (пытаюсь объяснить ситуацию, кивают и соглашаются); жалуются, что пришлось долго ждать возле 232 кабинета, информируют что в 222 кабинете «утром завис компьютер» и медсестра не могла выписывать направления на анализы в течение получаса. Задаю дополнительные вопросы «а ваши члены семьи прошли диспансеризацию?», к сожалению отвечают, что нет. «Мужчины не любители ходить по больницам, не любят очереди, не считают нужным и т.д.». Разговорившись одна женщина даже предложила помощь в «обучении быстрой работы на компьютере»- обменялись телефонами 😊.

Спрашиваю всех подписаны ли на нашу группу ВК, оказалось, что нееет! Всем рекомендую подписаться и следить за новостями ГКБ 7. Благодарю за обратную связь и поднимаюсь на 2 этаж.

В коридоре, процедурном кабинете пусто- НИКОГО. Время 12:30ч. Зайдя в 232 кабинет вижу сидящую на приеме лишь одну пациентку. Работает по факту 3 медсестры. Спрашиваю коллег «как дела?», обмениваемся информацией. На мой вопрос «действительно ли сегодня пациентам пришлось долго ожидать у их кабинета?», отвечают что «да», хотя работали втроем. Объясняют, что «сколько не предупреждай, не объясняй все равно пациенты все приходят к 8:00». В итоге выслушав обе стороны, обсудив рабочие моменты решаю, что нужен вновь информационный пост и необходимо продолжить «работу над ошибками». Вот так «родился» этот пост.

❗️❗️❗️А теперь о главном в этом посте

1) Мы продолжаем в еженедельном режиме в будни и в субботу проводить диспансеризацию граждан. Готовы сотрудничать с организованными коллективами. Приглашаем всех, особенно КТО не был в поликлинике более 2 лет!!! В летний период в поликлинике относительно спокойно, пройдите обследования!
2) Информируем, чтобы сдать анализы крови ДОСТАТОЧНО не принимать пищу в течение 4 часов. Поэтому можно спокойно приехать в субботу с 11:00 и пройти все обследования достаточно быстро
3) Если Вам нужны направления на анализы для санаторно курортного лечения, оперативного вмешательства и т.д. начните с диспансеризации, вы пройдете все быстро. Вам помогут медицинские сестры в 222 или 232 кабинетах.

А я решаю, что обязательно с сотрудниками проговорю все отзывы пациентов и мы будем отрабатывать недочеты в работе. Спасибо, всем коллегам за работу, а пациентам за открытость и конструктивный диалог. Хороших выходных! С уважением, главный врач Алсу Равилевна Ишниязова